Przyjęte lub przesłane skargi i wnioski rozpatrywane są i załatwiane w trybie przepisów działu VIII Kodeksu postępowania administracyjnego, rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz.U. Nr 5, poz. 46) oraz rozdziału VII Regulaminu Organizacyjnego Urzędu Miasta Brzeziny.